LCL propose le Service Après-Vente bancaire à ses clients / Catalogues

Dans le cadre de son Contrat de Reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement, le Service Après-Vente. Avec le SAV, LCL met en oeuvre un service de suivi de la relation client. Le SAV s'articule autour de trois premiers dispositifs qui ont pour vocation à accompagner les clients dans des moments clés de leur relation avec LCL :




L'appel engagement qualité
Chaque nouveau client est contacté après un mois suivant son entrée en relation avec LCL, pour vérifier que toutes ses demandes ont bien été prises en compte.

Le Bilan efficacité
Au cours de la première année de son entrée en relation, LCL sollicite chaque client afin qu'il évalue les prestations réalisées par la banque grâce à un questionnaire de satisfaction.

Le traitement des réclamations dans les meilleurs délais
LCL a mis en place un processus permettant de traiter au plus vite les réclamations arrivant directement en agence, sur l'espace LCL.fr, par courrier ou par téléphone. Grâce à cela, 95% des réclamations en agence sont traitées dans les 48h.


Un dispositif de communication pour présenter le SAV. Un important dispositif de communication a été mis en oeuvre
pour accompagner le lancement du SAV :
- Film TV avec Bruno Solo jusqu'au 9 décembre 2012,
- Affichage vitrines, métro, abribus et kiosques,
- Insertions dans la presse quotidienne.
Le SAV sera enrichi, dès la fin de l'année, par un dispositif complémentaire sur le site clients LCL.fr

A propos de LCL
LCL, filiale du Crédit Agricole SA, est l'une des plus grandes banques de détail en France. Présent sur l'ensemble du territoire avec 2 065 implantations, LCL est une banque de proximité qui compte aujourd'hui 20 900 collaborateurs au service de 6 000 000 de clients particuliers, 320 000 clients professionnels et 27 000 clients entreprises et institutionnels. LCL c'est aussi LCL Banque Privée, e.LCL la banque 100% en ligne et LCL Banque des Entreprises (Banque commerciale et Corporate finance). LCL s'appuie sur une stratégie de développement, d'innovation et de reconnaissance des attentes de ses clients notamment avec le Contrat de Reconnaissance. « Demandez plus à votre banque » est la signature publicitaire de LCL.